11번가,무료 멤버십 성과

구독료 없이 포인트·쿠폰 혜택

11번가,무료 멤버십 성과 11번가 무료 멤버십 서비스 가입자가 100만명을 돌파했다. 유료 구독 모델과 달리 무료인데다 포인트 등 혜택을 충분히 제공하다보니 실속형 소비자들이 몰리고 있다는 분석이다.

11번가는 ‘11번가플러스’ 가입 고객이 론칭 9개월 만에 100만명을 돌파했다고 7일 밝혔다. 11번가플러스는 최대 5명까지 패밀리를 결합해 매월 다양한 혜택을 받는 무료 멤버십 프로그램이다. 패밀리와 함께 구매 목표를 달성하면 ‘11페이 포인트’를 받는다. 또 마트·뷰티·캠퍼스등 카테고리별 혜택과 장바구니 할인쿠폰도 제공한다.

지난 9개월간 구매 형태를 분석한 바에 따르면 11번가플러스 가입 고객의 재구매율은 미가입 고객 대비 80% 가까이 높았고 인당 구매상품 수도 90% 이상 많았다. 무료 멤버십 프로그램이 고객의 꾸준한 방문과 구매를 이끌어내고 있는 것으로 보인다.

‘패밀리’ 인원이 많을수록 혜택을 받기 위한 구매 참여도 활발했다. 지난 7월 한 달간,5명이 결합한 패밀리의 구매 목표 달성율은 2명이 결합한 패밀리 대비 약 80% 높았다.

11번가플러스 고객들이 가장 많이 이용한 카테고리는 마트다. 이용 비중이 가장 높은 고객은 ‘40대 여성’이었다. 자주 구매해야 하는 식품·생필품 카테고리와 연계한 혜택을 제공한 것이 고객 호응을 이끌어낸 것으로 풀이된다. 지난 5월 마트 카테고리 혜택을 강화한 직후 두 달간(5~6월) 11번가플러스의 일평균 신규 가입 고객 수는 직전 2개월 대비 60% 이상 증가했다.

이영진 11번가 마케팅담당은 “고물가 시대에 실용성을 중시하는 고객 니즈에 발맞춰 가입비 부담 없이 실질적 혜택에 집중한 전략으로 단골 고객 확보 효과를 얻고 있다”며 “변화하는 고객 트렌드에 맞춰 멤버십 프로그램을 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.